Na prática, nossos clientes recebem seus pedidos dentro de 1 a 2 semanas em média. Em casos raros, leva mais tempo. Se não receber a sua encomenda no prazo de seis semanas, a encomenda será reembolsada no prazo de cinco dias após o último dia desse período.

Por favor, avise-nos imediatamente se o seu pacote chegar danificado. 

Trabalhamos a partir de vários centros de distribuição onde o pacote é enviado diretamente para você. O tempo de processamento leva de 1 a 3 dias, após o qual o pacote será enviado.

Normalmente, damos uma indicação de quanto tempo o envio pode levar para cada produto. Essa indicação pode ser encontrada na própria página do produto.

A crise da coroa em que estamos às vezes pode causar atrasos. Nós realmente não vemos isso de novo. Mas se fosse, desculpe o inconveniente.

Transporte e logística

dhl
Se você fizer um pedido conosco, é nosso trabalho entregar seu pacote a você. Utilizamos os serviços da DHL para realizar as entregas. Portanto, é necessário que compartilhemos seu nome, endereço e detalhes de residência com a DHL. A DHL usa essas informações apenas para fins de execução do contrato. Caso a DHL contrate subcontratados, a DHL também disponibilizará seus dados a essas partes.

PostNL
Se você fizer um pedido conosco, é nosso trabalho entregar seu pacote a você. Utilizamos os serviços da PostNL para realizar as entregas. Portanto, é necessário que compartilhemos seu nome, endereço e detalhes de residência com PostNL. O PostNL usa essas informações apenas para fins de execução do contrato. Caso o PostNL contrate subcontratados, o PostNL também disponibilizará seus dados a essas partes.

Política de devolução

Temos uma política de devolução de 90 dias, o que significa que você tem 90 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução. Depois de receber a sua encomenda, deverá notificar-nos de qualquer insatisfação no prazo de 14 dias. Após a notificação, você ainda terá 74 dias para devolver o produto. Sempre entre em contato conosco antes de devolver o produto. Em casos raros, o produto pode ser mantido enquanto a compra será totalmente reembolsada, o que baseamos em nossos KPIs de custos de devolução.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado ou não usado, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra. 

Para iniciar uma devolução, você pode nos contatar em business@wowgoodshop.com Se sua devolução for aceita, você deve enviar o pacote para nosso endereço. Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceitos. Os custos de envio da devolução são por conta do cliente.

Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer pergunta sobre devolução em business@wowgoodshop.com

Danos e problemas 
Por favor, inspecione seu pedido no recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / itens não retornáveis 
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico. 

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou vales-presente.

Trocas 
A maneira mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolver o item que possui e, assim que a devolução for aceita, faça uma compra separada para o novo item.

Reembolsos 
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente em seu método de pagamento original. Lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso também.

Nosso endereço 
País: Holanda
Endereço: Gijsbrecht van Aemstelstraat 35
Código postal: 1191AS
Cidade: Ouderker no Amstel
E-mail: business@wowgoodshop.com