Perguntas frequentes

Trabalhamos em conjunto com: Stripe, Mollie, iDeal, Bancontact, Klarna, Giropay, Apple pay, Paypal e cartões de crédito. No entanto, essas opções de pagamento não estão disponíveis em todas as regiões ou dispositivos. Você sempre receberá uma opção personalizada que é válida em sua região ou dispositivo específico.

Sim, você pode pagar 14 dias depois com Klarna. Klarna toma a transação completamente em suas próprias mãos. Eles têm uma triagem rigorosa que determina se um visitante está apto a pagar depois; para evitar negócios fraudulentos. Se você não puder usar o recurso especificamente, a Klarna o notificará. Você sempre pode pagar imediatamente com Klarna ou outras opções de pagamento. Usuários frequentes do Klarna sempre obterão aprovação.

Depois de ter um código de desconto, você pode inseri-lo no campo de código de desconto ao iniciar a compra. Este campo está, portanto, no última página do processo de checkout onde você pode fazer uma escolha entre as diferentes opções de pagamento. Então você tem que passar pelo processo primeiro para usar o código de desconto.

Depois de recebermos o seu pedido, iremos processá-lo. Primeiro você receberá um e-mail de confirmação e após o processamento, você receberá um e-mail de remessa contendo um código Track & Trace. Você pode clicar neste link para rastrear o pedido. Em nosso site existe uma página especial, mais detalhada, onde você pode inserir seu código Track&Trace e obter informações claras sobre onde o pacote está no processo de envio. Referimo-nos a esta página em todas as páginas de produtos e na página inicial. Aqui você pode simplesmente inserir o código e receberá as informações desejadas.

Você sempre receberá um e-mail de confirmação nosso. Seu provedor de e-mail pode tê-lo bloqueado pelo filtro de spam, então ele não aparecerá em sua caixa de correio. Portanto, você simplesmente encontrará este e-mail na caixa de spam. Se você não receber um e-mail de confirmação dentro de 30 minutos após a compra, entre em contato conosco imediatamente.

Se a encomenda chegar danificada, deverá entre em contato imediatamente com o atendimento ao cliente. Nós garantimos que seu dinheiro é imediatamente devolvido. Nós pedimos que você imediatamente envie-nos fotos do dano, para que possamos saber se isso é devido aos serviços de entrega. Se desejar o produto, enviaremos imediatamente um novo. Se o pedido for danificado depois de algum tempo porque o produto estava com defeito, ele está coberto pela garantia e arcaremos com os custos de reparo, em casos de produtos com valor de preço baixo, também enviaremos um novo produto. É importante que você se comunique bem e claramente conosco.

Depois de receber um código Track&Trace, pode demorar até 3 dias para funcionar. Se o código ainda não funcionar após três dias, entre em contato com o atendimento ao cliente.

Depois de receber a sua encomenda, deverá notificar-nos de qualquer insatisfação no prazo de 14 dias. Após a notificação, você ainda terá 14 dias para devolver o produto. Sempre entre em contato conosco antes de devolver o produto. Em casos raros, o produto pode ser mantido enquanto a compra será totalmente reembolsada, o que baseamos em nossos KPIs de custos de devolução. Os custos de envio da devolução são por conta do cliente.

Depois de recebermos o produto ou confirmarmos que o produto pode ser mantido, você tem 100% de garantia de reembolso em 30 dias. Na prática, depois de recebermos o produto, você terá um reembolso em sua conta bancária em alguns dias, dependendo do seu banco e do tempo de processamento, etc.

Na prática, nossos clientes recebem seus pedidos dentro de 1 a 2 semanas em média. Em casos raros, leva mais tempo. Se não receber a sua encomenda no prazo de seis semanas, a encomenda será reembolsada no prazo de cinco dias após o último dia desse período.

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