FAQ

Vi jobber sammen med: Stripe, Mollie, iDeal, Bancontact, Klarna, Giropay, Apple Pay, Paypal og kredittkort. Disse betalingsalternativene er imidlertid ikke tilgjengelige i hver region eller enhet, du vil alltid bli presentert med et spesialvalgt alternativ som er gyldig i din spesifikke region eller enhet.

Ja, du kan betale 14 dager senere med Klarna. Klarna tar transaksjonen helt i egne hender. De har en streng screening som avgjør om en besøkende er egnet til å betale i etterkant; for å forhindre uredelig virksomhet. Hvis du spesifikt ikke kan bruke funksjonen, vil Klarna varsle deg. Du kan alltid betale umiddelbart med Klarna eller de andre betalingsalternativene. Hyppige brukere av Klarna vil alltid få godkjenning.

Når du har en rabattkode, kan du legge den inn i rabattkodefeltet når du starter utsjekkingen. Dette feltet er derfor på siste side av betalingsprosessen hvor du kan velge mellom de ulike betalingsalternativene. Så du må gå gjennom prosessen først for å bruke rabattkoden.

Etter at vi har mottatt bestillingen din, behandler vi den. Først vil du motta en bekreftelsesmail og etter behandling vil du motta en forsendelses-e-post som inneholder en sporingskode. Du kan klikke på denne lenken for å spore bestillingen. På nettsiden vår er det en spesiell, mer detaljert side, hvor du kan skrive inn din Track&Trace-kode og få tydelig informasjon om hvor pakken befinner seg i forsendelsesprosessen. Vi henviser til denne siden under hver produktside og hjemmeside. Her kan du enkelt taste inn koden og du vil motta ønsket informasjon.

Du vil alltid motta en bekreftelsesmail fra oss. E-postleverandøren din kan ha blokkert den av spamfilteret, så den vises ikke i postkassen din. Du finner derfor ganske enkelt denne e-posten i søppelpostkassen. Hvis du ikke mottar en bekreftelse på e-post innen 30 minutter etter kjøpet, vennligst kontakt oss umiddelbart.

Hvis bestillingen kommer skadet, må du kontakte kundeservice umiddelbart. Det sørger vi for pengene dine blir umiddelbart refundert. Vi ber deg om det send oss bilder umiddelbart av skaden, slik at vi kan finne ut om dette skyldes leveringstjenestene. Hvis du ønsker produktet, sender vi umiddelbart et nytt. Hvis bestillingen blir skadet etter en tid fordi produktet viste seg å være defekt, dekkes det av garantien og vi betaler for reparasjonskostnadene, i tilfeller av produkter med lav prisverdi sender vi også et nytt produkt. Det er viktig at du kommuniserer godt og tydelig med oss.

Når du har mottatt en Track&Trace-kode, det kan ta opptil 3 dager før det virker. Hvis koden fortsatt ikke fungerer etter tre dager, vennligst kontakt kundeservice.

Etter at du har mottatt bestillingen din, må du varsle oss om misnøye innen 14 dager. Etter varselet har du fortsatt 14 dager på deg til å returnere produktet. Kontakt oss alltid før du returnerer produktet. I sjeldne tilfeller kan produktet beholdes mens kjøpet vil bli refundert i sin helhet, noe vi baserer på våre returkostnader KPI-er. Fraktkostnadene ved returen er for kundens regning.

Etter at vi har mottatt produktet eller har bekreftet at produktet kan beholdes, du er 100 % sikret refusjon innen 30 dager. I praksis, etter at vi har mottatt produktet, vil du få refusjon på bankkontoen din innen få dager, avhengig av banken din og behandlingstiden osv.

I praksis mottar våre kunder bestillingene sine innen 1 til 2 uker i gjennomsnitt. I sjeldne tilfeller tar det lengre tid. Hvis du ikke mottar bestillingen innen seks uker, vil bestillingen bli refundert innen fem dager etter den siste dagen i perioden.

• Kundeservice: business@wowgoodshop.com
• Live chat 09:00-18:00: Start en chat!
• Også, for kundeservice kontakt gjennom vår support billett på kontaktsiden.
• Forretningsformål: Business@wowgoodshop.com
• For tilknyttet markedsføring eller medieformål, kontakt: Business@wowgoodshop.com