FAQ

Spolupracujeme s: Stripe, Mollie, iDeal, Bancontact, Klarna, Giropay, Apple pay, Paypal a kreditní karty. Tyto možnosti platby však nejsou dostupné v každém regionu nebo zařízení, vždy vám bude nabídnuta vlastní vybraná možnost, která platí ve vašem konkrétním regionu nebo zařízení.

Ano, s Klarnou můžete zaplatit o 14 dní později. Klarna bere transakci zcela do svých rukou. Mají přísné prověřování, které určuje, zda je návštěvník vhodný k následnému placení; aby se zabránilo podvodnému podnikání. Pokud konkrétně nemůžete tuto funkci používat, Klarna vás upozorní. Vždy můžete okamžitě zaplatit pomocí Klarna nebo jiných platebních možností. Častí uživatelé Klarna vždy získají souhlas.

Jakmile budete mít slevový kód, můžete jej zadat do pole slevový kód při spuštění pokladny. Toto pole je tedy na poslední stránka procesu placení kde si můžete vybrat mezi různými možnostmi platby. Pro použití slevového kódu tedy musíte nejprve projít procesem.

Po obdržení vaší objednávky ji zpracujeme. Nejprve obdržíte potvrzovací e-mail a po zpracování obdržíte e-mail o odeslání obsahující kód sledování a sledování. Kliknutím na tento odkaz můžete objednávku sledovat. Na našem webu je speciální, podrobnější stránka, kde můžete zadat svůj Track&Trace kód a získat jasné informace o tom, kde se balík nachází v procesu odesílání. Na tuto stránku odkazujeme pod každou stránkou produktu a domovskou stránkou. Zde stačí zadat kód a obdržíte požadované informace.

Vždy od nás obdržíte potvrzovací email. Váš poskytovatel e-mailu jej mohl zablokovat spamovým filtrem, takže se nezobrazí ve vaší poštovní schránce. Tento email tedy jednoduše najdete ve spamové schránce. Pokud neobdržíte potvrzovací e-mail do 30 minut od nákupu, ihned nás prosím kontaktujte.

Pokud objednávka dorazí poškozená, musíte okamžitě kontaktujte zákaznický servis. To zajišťujeme vaše peníze jsou okamžitě vráceny. Žádáme vás o to ihned nám pošlete fotky poškození, abychom mohli zjistit, zda je to způsobeno doručovacími službami. Pokud byste si produkt přáli, obratem zašleme nový. Pokud je objednávka po nějaké době poškozena, protože se ukázalo, že výrobek je vadný, vztahuje se na něj záruka a náklady na opravu uhradíme my, v případě výrobků s nízkou cenovou hodnotou zašleme i nový výrobek. Je důležité, abyste s námi dobře a jasně komunikovali.

Jakmile obdržíte kód Track&Trace, může trvat až 3 dny, než začne fungovat. Pokud kód po třech dnech stále nefunguje, kontaktujte zákaznický servis.

Po obdržení objednávky nám musíte do 14 dnů oznámit jakoukoli nespokojenost. Po upozornění budete mít stále 14 dní na vrácení produktu. Před vrácením produktu nás vždy kontaktujte. Ve vzácných případech si lze produkt ponechat, zatímco nákup bude plně vrácen, což vycházíme z našich nákladů na vrácení KPI. Náklady na dopravu při vrácení jdou na vrub zákazníka.

Poté, co obdržíme produkt nebo potvrdíme, že produkt může být uchován, máte 100% jistotu vrácení peněz do 30 dnů. V praxi to znamená, že poté, co obdržíme produkt, budete mít peníze zpět na svůj bankovní účet během několika dnů, v závislosti na vaší bance a době zpracování atd.

V praxi naši zákazníci dostávají své objednávky v průměru za 1 až 2 týdny. Ve vzácných případech to trvá déle. Pokud svou objednávku neobdržíte do šesti týdnů, peníze za objednávku vám budou vráceny do pěti dnů od posledního dne této lhůty.

• Zákaznický servis: business@wowgoodshop.com
• Živý chat 09:00-18:00: Začněte chatovat!
• Pro kontaktování zákaznických služeb také prostřednictvím našeho lístku podpory na kontaktní stránce.
• Obchodní účely: Business@wowgoodshop.com
• Pro affiliate marketing nebo mediální účely kontaktujte: Business@wowgoodshop.com