Terugbetalingen
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als deze is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt. Gewoonlijk ontvangen onze klanten hun terugbetaling binnen drie dagen.
Retour
We hanteren een retourbeleid van 100 dagen, wat betekent dat u 90 dagen na ontvangst van uw artikel heeft om een retour aan te vragen. Nadat u uw bestelling heeft ontvangen, moet u ons binnen 14 dagen op de hoogte stellen van eventuele ontevredenheid. Na deze melding heeft u nog 86 dagen om het product te retourneren. Neem altijd contact met ons op voordat u het product retourneert. In zeldzame gevallen kan het product worden behouden terwijl de aankoop volledig wordt terugbetaald, wat wij baseren op onze retourkosten KPI's.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via business@wowgoodshop.com. Als uw retour wordt geaccepteerd, moet u het pakket naar ons adres sturen. Artikelen die zonder voorafgaand verzoek tot retour naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. De kosten van de retourzending zijn gratis als u uw ontevredenheid binnen 14 dagen heeft gecommuniceerd. Daarna heeft u nog 86 dagen om het te retourneren. De communicatie binnen 14 dagen na ontvangst is puur om ons te beschermen tegen degenen die onze producten 100 dagen gratis willen gebruiken en deze vervolgens in een slechte staat willen retourneren die zij zelf hebben veroorzaakt. Wij communiceren duidelijk vanuit onze kant.
U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retouren via info@vitalessent.com
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen retouren accepteren van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.
Ruilen
De snelste manier om te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u heeft te retourneren en zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
