FAQ

Wij werken samen met: Stripe, Mollie, iDeal, Bancontact, Klarna, Giropay, Apple pay, Paypal en Creditcards. Deze betalingsopties zijn echter niet in elke regio of elk apparaat beschikbaar, u krijgt altijd een op maat geselecteerde optie te zien die geldig is in uw specifieke regio of apparaat.

Ja, u kunt 14 dagen later betalen met Klarna. Klarna neemt de transactie volledig in eigen hand. Zij hanteren een strenge screening die bepaalt of een bezoeker geschikt is om achteraf te betalen; om frauduleuze zaken te voorkomen. Als u de functie specifiek niet kunt gebruiken, zal Klarna u hiervan op de hoogte stellen. Je kunt altijd direct betalen met Klarna of de andere betaalmogelijkheden. Frequente gebruikers van Klarna krijgen altijd goedkeuring.

Zodra u een kortingscode heeft, kunt u deze in het kortingscodeveld invoeren wanneer u begint met afrekenen. Dit veld ligt dus op de laatste pagina van het afrekenproces waar u een keuze kunt maken tussen de verschillende betaalmogelijkheden. Je moet dus eerst het proces doorlopen om de kortingscode te gebruiken.

Nadat wij uw bestelling hebben ontvangen, zullen wij deze in behandeling nemen. Eerst ontvangt u een bevestigingsmail en Na verwerking ontvangt u een verzendmail met daarin een Track & Trace-code. U kunt op deze link klikken om de bestelling te volgen. Op onze website staat een speciale, meer gedetailleerde pagina, waar u uw Track&Trace-code kunt invoeren en duidelijke informatie krijgt over waar het pakket zich in het verzendproces bevindt. Wij verwijzen naar deze pagina onder elke productpagina en de homepage. Hier kunt u eenvoudig de code invoeren en ontvangt u de gewenste informatie.

U ontvangt altijd een bevestigingsmail van ons. Uw e-mailprovider heeft het bericht mogelijk geblokkeerd door het spamfilter, waardoor het niet in uw mailbox verschijnt. U vindt deze e-mail dan ook gewoon terug in de spambox. Als u binnen 30 minuten na aankoop geen bevestigingsmail ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

Als de bestelling beschadigd aankomt, moet u dat wel doen neem dan direct contact op met de klantenservice. Daar zorgen wij voor je geld wordt direct teruggestort. Dat vragen we wel van je stuur ons meteen foto's van de schade, zodat wij kunnen achterhalen of dit aan de bezorgdiensten ligt. Indien u het product wenst, sturen wij direct een nieuw exemplaar op. Mocht de bestelling na verloop van tijd beschadigd raken omdat het product defect bleek te zijn, dan valt dit onder de garantie en vergoeden wij de reparatiekosten, bij producten met een lage prijswaarde sturen wij tevens een nieuw product op. Het is belangrijk dat u goed en duidelijk met ons communiceert.

Zodra u een Track&Trace code heeft ontvangen, het kan tot 3 dagen duren voordat het werkt. Mocht de code na drie dagen nog steeds niet werken, neem dan contact op met de klantenservice.

Nadat u uw bestelling heeft ontvangen, dient u uw ontevredenheid binnen 14 dagen aan ons te melden. Na de melding heeft u nog 14 dagen de tijd om het product te retourneren. Neem altijd contact met ons op voordat u het product retourneert. In zeldzame gevallen kan het product worden gehouden terwijl de aankoop volledig wordt terugbetaald, wat we baseren op onze retourkosten-KPI's. De verzendkosten van het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Nadat wij het product hebben ontvangen of hebben bevestigd dat het product gehouden kan worden, je bent 100% verzekerd van een terugbetaling binnen 30 dagen. In de praktijk heeft u, nadat wij het product hebben ontvangen, binnen enkele dagen het geld op uw bankrekening teruggestort, afhankelijk van uw bank en de verwerkingstijd etcetera.

In de praktijk ontvangen onze klanten hun bestellingen gemiddeld binnen 1 tot 2 weken. In zeldzame gevallen duurt het langer. Indien u uw bestelling niet binnen zes weken ontvangt, wordt de bestelling binnen vijf dagen na de laatste dag van die termijn terugbetaald.

• Klantenservice: business@wowgoodshop.com
• Livechat 09:00-18:00: Start een gesprek!
• Ook voor klantenservice kunt u contact opnemen via ons supportticket op de contactpagina.
• Zakelijke doeleinden: Zakelijk@wowgoodshop.com
• Neem voor affiliate marketing of mediadoeleinden contact op met: Zakelijk@wowgoodshop.com