FAQ

Collaboriamo con: Stripe, Mollie, iDeal, Bancontact, Klarna, Giropay, Apple pay, Paypal e carte di credito. Tuttavia, queste opzioni di pagamento non sono disponibili in ogni regione o dispositivo, ti verrà sempre presentata un'opzione selezionata personalizzata valida nella tua regione o dispositivo specifico.

Sì, puoi pagare 14 giorni dopo con Klarna. Klarna prende completamente in mano la transazione. Hanno uno screening rigoroso che determina se un visitatore è adatto a pagare in seguito; per prevenire affari fraudolenti. Se non sei specificamente in grado di utilizzare la funzione, Klarna ti avviserà. Puoi sempre pagare immediatamente con Klarna o con le altre opzioni di pagamento. Gli utenti abituali di Klarna riceveranno sempre l'approvazione.

Una volta che hai un codice sconto, puoi inserirlo nel campo codice sconto quando inizi il checkout. Questo campo è quindi sul ultima pagina del processo di checkout dove è possibile effettuare una scelta tra le diverse opzioni di pagamento. Quindi devi prima passare attraverso il processo per utilizzare il codice sconto.

Dopo aver ricevuto il tuo ordine, lo elaboreremo. Per prima cosa riceverai un'e-mail di conferma e dopo l'elaborazione, riceverai un'e-mail di spedizione contenente un codice Track & Trace. È possibile fare clic su questo collegamento per tracciare l'ordine. Sul nostro sito Web è presente una pagina speciale e più dettagliata, in cui è possibile inserire il codice Track&Trace e ottenere informazioni chiare su dove si trova il pacco nel processo di spedizione. Ci riferiamo a questa pagina sotto ogni pagina prodotto e la homepage. Qui puoi semplicemente inserire il codice e riceverai le informazioni desiderate.

Riceverai sempre un'e-mail di conferma da parte nostra. Il tuo provider di posta elettronica potrebbe averlo bloccato dal filtro antispam, quindi non verrà visualizzato nella tua casella di posta. Troverai quindi semplicemente questa email nella casella di posta indesiderata. Se non ricevi un'e-mail di conferma entro 30 minuti dall'acquisto, ti preghiamo di contattarci immediatamente.

Se l'ordine arriva danneggiato, è necessario contattare immediatamente il servizio clienti. Lo assicuriamo i tuoi soldi vengono immediatamente rimborsati. Te lo chiediamo mandaci subito le foto del danno, in modo da poter scoprire se ciò è dovuto ai servizi di consegna. Se desideri il prodotto, ne invieremo immediatamente uno nuovo. Se l'ordine viene danneggiato dopo qualche tempo perché il prodotto si è rivelato difettoso, è coperto da garanzia e pagheremo i costi di riparazione, in caso di prodotti con un valore di prezzo basso invieremo anche un nuovo prodotto. È importante comunicare bene e chiaramente con noi.

Una volta ricevuto un codice Track&Trace, possono essere necessari fino a 3 giorni affinché funzioni. Se dopo tre giorni il codice continua a non funzionare, contatta il servizio clienti.

Dopo aver ricevuto il tuo ordine, devi comunicarci qualsiasi insoddisfazione entro 14 giorni. Dopo la notifica, avrai ancora 14 giorni di tempo per restituire il prodotto. Contattaci sempre prima di restituire il prodotto. In rari casi, il prodotto può essere conservato mentre l'acquisto sarà completamente rimborsato, che basiamo sui nostri KPI dei costi di restituzione. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Dopo aver ricevuto il prodotto o aver confermato che il prodotto può essere conservato, sei sicuro al 100% di un rimborso entro 30 giorni. In pratica, dopo che avremo ricevuto il prodotto, avrai un rimborso sul tuo conto bancario entro pochi giorni, a seconda della tua banca e dei tempi di elaborazione, eccetera.

In pratica, i nostri clienti ricevono i loro ordini in media entro 1 o 2 settimane. In rari casi, ci vuole più tempo. Se non ricevi il tuo ordine entro sei settimane, l'ordine verrà rimborsato entro cinque giorni dopo l'ultimo giorno di tale periodo.

• Servizio clienti: business@wowgoodshop.com
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