FAQ

Nous travaillons avec : Stripe, Mollie, iDeal, Bancontact, Klarna, Giropay, Apple pay, Paypal et cartes de crédit. Cependant, ces options de paiement ne sont pas disponibles dans toutes les régions ou tous les appareils, vous serez toujours présenté avec une option personnalisée qui est valide dans votre région ou votre appareil spécifique.

Oui, vous pouvez payer 14 jours plus tard avec Klarna. Klarna prend la transaction entièrement en main. Ils ont un filtrage strict qui détermine si un visiteur est apte à payer par la suite ; pour prévenir les affaires frauduleuses. Si vous ne parvenez pas spécifiquement à utiliser la fonctionnalité, Klarna vous en informera. Vous pouvez toujours payer immédiatement avec Klarna ou les autres options de paiement. Les utilisateurs fréquents de Klarna seront toujours approuvés.

Une fois que vous avez un code de réduction, vous pouvez le saisir dans le champ du code de réduction lorsque vous commencez à payer. Ce champ est donc sur la dernière page du processus de paiement où vous pouvez faire un choix entre les différentes options de paiement. Vous devez donc d'abord passer par le processus pour utiliser le code de réduction.

Après réception de votre commande, nous la traiterons. Vous recevrez d'abord un e-mail de confirmation et après traitement, vous recevrez un e-mail d'expédition contenant un code Track & Trace. Vous pouvez cliquer sur ce lien pour suivre la commande. Sur notre site Web, il y a une page spéciale plus détaillée, où vous pouvez entrer votre code Track&Trace et obtenir des informations claires sur l'endroit où se trouve le colis dans le processus d'expédition. Nous nous référons à cette page sous chaque page de produit et la page d'accueil. Ici, vous pouvez simplement entrer le code et vous recevrez les informations souhaitées.

Vous recevrez toujours un e-mail de confirmation de notre part. Votre fournisseur de messagerie peut l'avoir bloqué par le filtre anti-spam, il n'apparaîtra donc pas dans votre boîte aux lettres. Vous trouverez donc simplement cet email dans la boîte aux lettres spam. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation dans les 30 minutes suivant l'achat, veuillez nous contacter immédiatement.

Si la commande arrive endommagée, vous devez contacter immédiatement le service client. Nous nous assurons que votre argent est immédiatement remboursé. Nous vous demandons envoyez-nous immédiatement des photos du dommage, afin que nous puissions savoir si cela est dû aux services de livraison. Si vous souhaitez le produit, nous vous en enverrons immédiatement un nouveau. Si la commande est endommagée après un certain temps parce que le produit s'est avéré défectueux, elle est couverte par la garantie et nous paierons les frais de réparation, dans le cas de produits à bas prix, nous enverrons également un nouveau produit. Il est important que vous communiquiez bien et clairement avec nous.

Une fois que vous avez reçu un code Track&Trace, cela peut prendre jusqu'à 3 jours pour que cela fonctionne. Si le code ne fonctionne toujours pas après trois jours, veuillez contacter le service client.

Après avoir reçu votre commande, vous devez nous signaler toute insatisfaction dans les 14 jours. Après la notification, vous aurez encore 14 jours pour retourner le produit. Contactez-nous toujours avant de retourner le produit. Dans de rares cas, le produit peut être conservé tandis que l'achat sera entièrement remboursé, ce que nous basons sur nos coûts de retour KPI. Les frais de port du retour sont à la charge du client.

Après que nous ayons reçu le produit ou confirmé que le produit peut être conservé, vous êtes assuré à 100% d'un remboursement sous 30 jours. En pratique, après réception du produit, vous aurez un remboursement sur votre compte bancaire sous quelques jours, en fonction de votre banque et du délai de traitement, etc.

En pratique, nos clients reçoivent leurs commandes sous 1 à 2 semaines en moyenne. Dans de rares cas, cela prend plus de temps. Si vous ne recevez pas votre commande dans les six semaines, la commande sera remboursée dans les cinq jours suivant le dernier jour de ce délai.

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